01
Питання клієнтів чекають годинами
Оператор один, каналів п'ять — Prom, Rozetka, Insta, Viber, сайт.
Відповіді на типові питання з вашої бази знань
ECOM / ДЛЯ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІВ І МАРКЕТПЛЕЙСІВ
Менше рутини
більше уваги клієнтам.
Поєднуємо сайт, CRM і облік. Автоматизуємо передачу замовлень, відповіді на типові питання та звітність, щоб команда займалася покупцями й розвитком магазину.
Де команда втрачає час
02
Кинуті кошики ніхто не повертає
Покупець додав товари, але не завершив оплату. Команда не бачить, кому варто нагадати.
Нагадування за погодженим сценарієм
03
Клієнти постійно уточнюють статус доставки
Оператор вручну перевіряє ТТН на сайті пошти.
статус і трек-номер автоматично
04
Залишки не збігаються між каналами
Продали на Rozetka те, чого нема на складі.
Оновлення залишків між підключеними каналами
05
Відгуки без відповіді
Негатив висить тижнями, рейтинг магазину падає.
Чернетка відповіді у тоні бренду
06
Вночі магазин «спить»
Замовлення о 23:00 обробляється о 10:00.
Приймання звернень поза робочим часом
ЦІНА ПОВІЛЬНОЇ ВІДПОВІДІ
Як ручна робота гальмує продажі
P/01
Клієнт пише ввечері — відповідь вранці
Поки менеджер бачить повідомлення, клієнт уже купив у конкурента. На швидкому ринку 24/7 потрібна реакція у хвилинах, не в годинах.
P/02
Замовлення розкидані по різних кабінетах
Prom, Rozetka, Allo, Epicentr, власний сайт — кожен окремий кабінет. Менеджер заходить у 5 інтерфейсів по черзі й копіює замовлення в KeyCRM вручну.
P/03
Типові питання займають чергу підтримки
«Де моє замовлення», «коли буде», «скільки коштує доставка», «чи є на складі» — менеджер відповідає на одне й те саме щодня, поки складні запити чекають своєї черги годинами.
P/04
Описи товарів пишуться тижнями
Новий товар потрібно описати для сайту й маркетплейсів. Менеджер повторює характеристики, змінює формат і перевіряє кожну публікацію вручну.
P/05
Кинуті кошики просто губляться
Клієнт додав товар у кошик і не оплатив. У менеджера немає часу відстежувати кожен випадок і нагадувати — конверсія тихо витікає без жодного нагадування клієнту.
ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ — КИНУТИЙ КОШИКдемонстраційний приклад, не звіт клієнта
21:14 · власний сайт → кошик покинуто: кросівки NB 574, розмір 42, 2 890 грн
21:54 · агент: є контакт і згода на повідомлення → готую нагадування
21:54 · агент: «Ваш 42-й ще в наявності — залишилось 2 пари. Завершити замовлення?»
22:09 · клієнт: «так, оформлюйте» → замовлення створено в KeyCRM
22:10 · агент: ТТН Nova Poshta → SMS з трек-номером надіслано
Приклад завершення сценарію: замовлення передано в CRM
ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ — ПОКРОКОВОвід вхідного повідомлення до відповіді клієнту
01ВХІДНИЙ СИГНАЛПовідомлення з сайту, Telegram, Viber, Instagram DM або нове замовлення з Prom чи Rozetka. Агент читає текст і контакт клієнта — без окремого інтерфейсу для оператора.
02КОНТЕКСТ КЛІЄНТАПеревіряє наявність товару, ціну, статус замовлення через KeyCRM або Хорошоп. Бачить чи це новий клієнт, чи вже замовляв — і що саме.
03ПЕРЕВІРКА КАНАЛІВЗвіряє чи те саме замовлення не прийшло паралельно з іншого маркетплейсу — типова причина дублікатів при ручній обробці 5+ кабінетів.
04ЧЕРНЕТКА ВІДПОВІДІГотує відповідь у тоні бренду з конкретикою — залишок, ціна, трек-номер. Менеджер бачить готовий текст і натискає «Надіслати» або редагує складний випадок.
05ЗАПИС У KEYCRMЗамовлення чи звернення фіксується з повною історією — звідки прийшов клієнт, що питав, що відповів агент. Кожна дія з таймстемпом, зберігається в журналі для перевірки.
СЦЕНАРІЇ ДЛЯ E-COMMERCE
Яку роботу можна передати системі
S/01
Відповіді клієнтам
Запити з сайту, Telegram, Viber, Instagram DM парсяться агентом, який готує чернетку відповіді на основі даних з KeyCRM. Менеджер бачить готовий текст і клікає «Надіслати».S/02
Синхронізація маркетплейсів
Замовлення з Prom, Rozetka, Allo, Epicentr автоматично потрапляють у KeyCRM. Агент сортує за пріоритетом, виявляє дублікати, перевіряє залишок на складі.S/03
Описи товарів
Новий товар — агент генерує опис на основі характеристик і тону бренду, адаптує під Prom, Rozetka і сайт з різною довжиною і SEO-оптимізацією.S/04
Повернення й обміни
Клієнт пише «хочу повернути» — агент уточнює причину, перевіряє правомочність за правилами магазину, формує документи в KeyCRM. Менеджер лише підтверджує.S/05
Покинуті кошики
Кошик покинуто — агент чекає близько години, потім надсилає ввічливе нагадування в канал клієнта. Якщо відповіді немає — ще одне нагадування за добу.S/06
Відповіді на відгуки
Негативний відгук висить тижнями — падає рейтинг магазину. Агент готує відповідь у тоні бренду за хвилини, менеджер публікує після перевірки.S/07
Синхронізація залишків
Продали на Rozetka те, чого вже нема на складі, — типова причина скасувань. Агент звіряє залишки між каналами в реальному часі, а не раз на день.Звернення
Відповіді з вашої бази знань і передача складних питань менеджеру
Замовлення
Передача даних між сайтом, CRM та обліком
Аналітика
Зв’язок джерела звернення з продажем
ІНТЕГРАЦІЇ — E-COMMERCE
З чим агент з’єднується у вашому стеку
INT/01CRM і платформи магазинуЗамовлення, клієнти, залишки, ціни.
KeyCRMХорошопOpenCartPromRozetka
INT/02МаркетплейсиСинхронізація замовлень і залишків.
PromRozetkaAlloEpicentrOLX
INT/03Канали спілкуванняДе клієнти пишуть і питають.
TelegramViberWhatsAppInstagram DMВеб-чат сайту
INT/04ДоставкаТрек-номери й статуси відправлень.
Nova PoshtaУкрпоштаMeest
Немає вашої платформи у списку? У більшості випадків інтеграція робиться через REST API — без міграції на іншу платформу. Починаємо з перевірки доступних API, прав доступу й потрібних даних.
КЕЙС / Flipper
Flipper: від реклами до продажу в одній аналітиці
ЗАДАЧА
Реклама, заявки та облік продажів живуть у різних системах. Щоб оцінити результат реклами, потрібно пов’язати звернення на сайті з подальшою роботою менеджера й продажем.
ЩО ЗРОБИЛИ
Налаштували наскрізну аналітику між сайтом, CRM, BAS / 1С і GA4. Поєднали маркетингові дані з даними про замовлення, щоб оцінювати шлях від джерела звернення до продажу.
Від реклами до продажуДетальніше про Flipper ↗
ЧЕСНО
Кому це підходить, а кому ні
Підходить, якщо
- Продажі йдуть через 3+ канали — сайт, маркетплейси, месенджери
- Облік ведеться в KeyCRM, Хорошоп чи OpenCart з відкритим API
- Типові звернення забирають час, потрібний для роботи зі складними замовленнями
- Є повторювані питання клієнтів — статус, наявність, умови доставки
Поки не варто, якщо
- Повторюваної роботи мало, а очікувана економія не покриває вартість впровадження
- Продажі йдуть лише офлайн, без цифрових каналів звернень
- Кожне звернення унікальне й вимагає індивідуальної консультації
- Команда хоче повної автоматизації без контролю людини на жодному кроці
FAQ
Що зазвичай питають перед discovery
Що робити, коли залишки на сайті й складі не збігаються?
Перевірити джерело залишків, ідентифікатори товарів, час останнього обміну та журнал помилок. Заміна CRM сама по собі не виправить втрату даних між системами.
Чи може бот змінювати замовлення?
Лише в межах погоджених прав і після потрібних перевірок клієнта. Повернення коштів та інші важливі дії варто підтверджувати окремо.
З якої задачі почати?
Оберіть повторюваний процес із зрозумілим результатом: обробку звернень, оновлення статусів або звірку каталогу. Виміряйте ручний час і частоту помилок до запуску.