Завантаження...
В оператора не вистачало рук. Половина питань — одне й те саме: де посилка, як повернути, який розмір. Ввечері і на вихідних нікого не було.
«Клієнти купували вночі — і питали вночі. Тепер вони отримують відповідь одразу. Я бачу це вранці в статистиці.»
— Власник інтернет-магазину, КиївНі. Беремо те що вже є: FAQ на сайті, умови доставки, описи товарів. Якщо документів немає — проводимо інтерв'ю і складаємо разом.
Клієнт може написати "це не те" — бот передає оператору. Всі такі кейси логуються для покращення бази знань.
День 1–3 — збір і завантаження матеріалів. День 4–7 — тестування і налаштування ескалації. Запуск — кінець другого тижня.
Так. Клієнт управляє ботом через простий інтерфейс — оновлює базу знань, бачить статистику. Розробники на нашому боці.