Завантаження...
Інтернет-магазин одягу, Київ
В оператора не вистачало рук. Половина питань — одне й те саме: де посилка, як повернути, який розмір. Ввечері і на вихідних нікого не було.
Бота навчили на матеріалах магазину: FAQ, каталог, умови повернення і доставки. Він відповідає в трьох каналах. Якщо питання складне або клієнт незадоволений — передає оператору з коротким резюме. Якщо оператор не підключився за дві хвилини — бот тримає клієнта на зв'язку сам.
“Клієнти купували вночі — і питали вночі. Тепер вони отримують відповідь одразу. Я бачу це вранці в статистиці.”
Ні. Беремо те що вже є: FAQ на сайті, умови доставки, описи товарів. Якщо документів немає — проводимо інтерв'ю і складаємо разом.
Клієнт може написати "це не те" — бот передає оператору. Всі такі кейси логуються для покращення бази знань.
День 1–3 — збір і завантаження матеріалів. День 4–7 — тестування і налаштування ескалації. Запуск — кінець другого тижня.
Так. Клієнт управляє ботом через простий інтерфейс — оновлює базу знань, бачить статистику. Розробники на нашому боці.
Хочете такий самий результат?